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Dúvidas sobre nossos produtos? Consulte nosso FAQ.


  1. 1 - MEU EQUIPAMENTO APRESENTOU DEFEITO E AINDA ESTA DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA, O QUE DEVO FAZER?

R: Todo equipamento elétrico, à bateria ou à combustão da Makita possuem o prazo de até 12 meses de garantia a partir da data de compra por defeitos de fabricação. Portanto o mesmo deve ser enviado para uma de nossas Assistências Técnicas junto com sua Nota Fiscal de compra para que seja submetido à uma avaliação técnica. A listagem completa de nossa rede credenciada pode ser acessada através do site www.makita.com.br/assistencias/

OBS: Lembrando que itens de desgaste natural e consumíveis da ferramenta não são cobertos pela Garantia. Bem como o uso indevido da ferramenta cancela automaticamente a garantia. Consulte o manual de instruções do seu produto para maiores esclarecimentos.

  1. 2 - MEU EQUIPAMENTO MAKITA APRESENTOU DEFEITOS, MAS JÁ ESTA FORA DO PRAZO DE GARANTIA, O QUE DEVO FAZER?

R: Mesmo seu equipamento estando fora do prazo de garantia, você pode enviá-lo para uma de nossas Assistências Técnicas Autorizadas, mas para que a manutenção seja realizada, será gerado um Orçamento referente as peças e a mão de obra sobre o serviço.  A listagem completa de nossa rede credenciada pode ser acessada através do site www.makita.com.br/assistencias/

OBS: Recomendamos que a manutenção seja realizada por equipe técnica Autorizada, pois toda nossa rede de Assistência Técnica recebe o treinamento específico sobre nossos produtos. Uma manutenção correta prolonga a vida útil do seu equipamento.


  1. 3 - NÃO TENHO MAIS A NOTA FISCAL DE COMPRA, O QUE DEVO FAZER?

R: Afirmamos que a garantia é válida com a apresentação da Nota Fiscal de Compra ou Cupom Fiscal, caso o mesmo não tenha mais nenhum desses documentos, poderá solicitar a revenda que adquiriu o produto o preenchimento do termo de garantia que é enviado junto com o equipamento no momento da compra, caso ainda não tenha esse documento, envie sua solicitação para nosso e-mail sac@makita.com.br que enviamos o termo para ser preenchido.


  1. 4 - NÃO EXISTE ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA NA MINHA CIDADE, O QUE DEVO FAZER?

R: Você pode pesquisar os endereços e telefones dos Postos Credenciados no site www.makita.com.br/assistencias/ No entanto, quando não há uma autorizada mais próxima, solicitamos que mantenha contato com o nosso SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR através do 0800 019 2680 ou sac@makita.com.br para maiores informações.


5 - QUANTO CUSTA A MANUTENÇÃO DO MEU EQUIPAMENTO?

R: O preço da manutenção depende do tipo de máquina e o trabalho à ser realizado. Por isso, não é possível fornecermos uma informação definitiva sem antes uma avaliação técnica inicial. Para mais informações, envie seu equipamento para uma de nossas Assistências Técnicas Autorizadas. A listagem completa de nossa rede credenciada pode ser acessada através do site www.makita.com.br/assistencias/


  1. 6 - ONDE POSSO COMPRAR PEÇAS DE REPOSIÇÃO PARA MANUTENÇÃO DO MEU EQUIPAMENTO MAKITA?

R: A Makita do Brasil não realiza vendas diretas a consumidores finais, portanto para consultar a disponibilidades de peças de reposição é necessário que entre em contato com uma de nossas Assistências Técnicas Autorizadas mais próximas de sua localidade, caso não possuam a peça necessária à pronta entrega deverá ser solicitado uma encomenda com a Autorizada de sua preferência. A listagem completa de nossa rede credenciada pode ser acessada através do site www.makita.com.br/assistencias/

OBS: Recomendamos que a manutenção seja realizada por equipe técnica Autorizada, pois toda nossa rede de Assistência Técnica recebe o treinamento específico sobre nossos produtos. Uma manutenção correta prolonga a vida útil do seu equipamento.


  1. 7 - POSSO COMPRAR OS EQUIPAMENTOS DIRETO DA FÁBRICA?


R: A Makita do Brasil não realiza vendas diretas a consumidores finais, portanto para consultar a disponibilidades dos nossos produtos é necessário que entre em contato com uma de nossas Revenda Autorizada mais próximas de sua localidade, caso não possuam o produto à pronta entrega deverá ser solicitado uma encomenda com a loja de sua preferência. A listagem completa de nossa rede credenciada pode ser acessada através do site www.makita.com.br/revendas/
  1. 8 - COMO FAÇO PARA SER UMA REVENDA AUTORIZADA MAKITA?

R: Para efetuar o cadastro de revendedores , deve-se preencher o formulário no site www.makita.com.br/cadastroRevenda.asp e aguardar a avaliação do departamento responsável.


  1. 9 - COMO FAÇO PARA SER UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA OU LOCADORA MAKITA?

R: Para efetuar o cadastro de assistência técnica ou locadora , deve-se enviar sua solicitação para o e-mail atsbc02@makita.com.br  e aguardar a avaliação do departamento responsável.

  1. 10 - QUAL A CATEGORIA DOS PRODUTOS MAKITA?

R:  A Makita do Brasil possui duas categorias de equipamentos: a linha MT de uso profissional e a linha MAKITA de uso industrial. Para maiores informações, solicitamos que mantenha contato com o nosso SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR através do 0800 019 2680 ou www.makita.com.br/contato.asp

  1. 11 - POSSO EFETUAR A MANUTENÇÃO POR CONTA PRÓPRIA E TER ACESSO A VISTA EXPLODIDA?


R: Afirmamos que a garantia do seu produto é de 12 meses com apresentação da NF de compra, caso o mesmo efetua essa manutenção por conta própria dentro desse período, perderá o direito da garantia do fabricante, por isso recomendamos que a manutenção seja realizada por uma equipe técnica Autorizada, pois toda nossa rede de Assistência Técnica recebe o treinamento específico sobre nossos produtos.

Obs: a vista explodida é liberada apenas para as assistências técnicas para a manutenção correta dos equipamento Makita


  1. 12 - QUAL A DIFERENÇA ENTRE AS FILIAIS MAKITA E AS ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS AUTORIZADAS?

R: A Makita do Brasil possui filiais próprias em alguns estados para um melhor atendimento de toda linha de produtos diretamente da fábrica. Já as Assistências Técnicas são autorizadas cadastradas e treinadas internamente para um atendimento em garantia do seu produto.


  1. 13 - QUAL O PRAZO DE GARANTIA DOS PRODUTOS MAKITA?


R: Para equipamento elétricos,  à bateria e à combustão por lei o consumidor final possui 3 meses + 9 meses por conta do fabricante, são 12 meses de garantia para defeitos de fabricação, caso o laudo apresentado pela autorizada for de desgaste natural ou uso incorreto, o orçamento é repassado ao consumidor para pagamento direto com a autorizada. Já para garantia de acessórios comprados a parte dos equipamentos, a garantia permaneça a que é de direito do consumidor final, de 3 meses, também apenas para defeito de fabricação.

Obs: para análise do atendimento em garantia, é necessário levar o produto juntamente com a NF de compra até uma assistência técnica autorizada.


  1. 14 - A MAKITA DO BRASIL POSSUI TREINAMENTOS PARA CONSUMIDORES FINAIS E EMPRESAS?

R:  Nossos treinamentos são ministrados apenas para clientes autorizados como revenda, assistência técnica e locadora. Caso seja um consumidor final e necessita de uma visita técnica para demonstração de produtos, solicitamos que mantenha contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor através do SAC 0800 019 2680 para maiores informações.



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